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Quand vais-je recevoir ma commande de magazines, hors séries ou livres... ?
Je recevrai ma commande de magazines entre 5 à 10 jours maximum en France métropolitaine. Envoi chaque mardi et vendredi des commandes réalisées le jour même avant 9h.
Concernant les livres nous sommes dépendants des délais de l’éditeur ou du diffuseur. Ceux-ci peuvent varier selon l’ouvrage concerné. En fonction des livres achetés, la commande peut être expédiée directement de chez l'éditeur et arriver en plusieurs colis.Sauf exception, les commandes sont distribuées par les services postaux habituels directement dans votre boite aux lettres avec votre courrier ?
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Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
- Je me réabonne :
– Mon abonnement précédent est échu depuis moins de 4 mois, mon réabonnement est mis à la suite sans coupure et je reçois les n°s que j’ai manqué.
Je recevrai mon (mes) 1er(s) n°(s) sous 10 jours (envoi chaque mardi et vendredi)
- Mon abonnement précédent est échu depuis plus de 4 mois. En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° en cours. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.- Je m’abonne pour la 1ère fois :
En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° actuel. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.
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Le lien mot de passe ne fonctionne pas, je ne reçois rien dans ma boite mail...
Je regarde mes courriers indésirables, puis je vérifie l'orthographe de l'adresse mail saisi.
Si tout est vérifié, et que le lien mot de passe oublié ne fonctionne toujours pas, alors vous n'avez pas de compte sur notre site, il vous faut en créer un...
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J’ai souscrit aux services numériques mais je n’arrive pas à accéder aux numéros en ligne, comment faire ?
Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau, éventuellement changez de navigateur.
Vérifiez bien que l'adresse mail que vous utilisez et celle transmise à la commande, que l'orthographe est bonne.
Vérifiez aussi qu'il n'y a pas un espace caché en début ou fin de mail...
Si vous avez un VPN, tentez de le couper.
Si cela ne change rien merci de nous contacter par le formulaire de contact
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Comment accéder à mes numéros numériques et articles du site internet ?
Pour accéder à l’intégralité des articles disponibles (depuis le n°122), il vous suffit de vous connecter directement sur notre site éditorial. L’identifiant est l’adresse mail transmise à la commande.
Vous pouvez également consulter chaque magazine (à partir du numéro 122, et les 17-18-19-20) en accédant au sommaire directement dans notre boutique en ligne.
La page d’accueil du kiosque permet d’acheter les magazines. Pour accéder au contenu détaillé, il vous suffit de cliquer sur le titre du magazine souhaité, de faire défiler la page vers le bas et de cliquer sur les articles du sommaire.
Dans l’onglet VOS MAGAZINES NUMÉRIQUES, vous retrouverez les numéros que vous avez achetés à l’unité ou ceux inclus dans la durée de votre abonnement en format PDF.
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Comment accéder à mon achat numérique ? et quand ?
Les magazines en pdf sont accessibles dès réception du mail de confirmation pour les paiements par carte bancaire ; et à réception du chèque ou du virement bancaire.
Je les retrouve dans mon espace personnel --> rubrique MAGAZINES NUMERIQUES après m'être connecté
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Comment signaler un déménagement ? ou un transfert/suspendre temporaire de mon abonnement ?
Vous ne pouvez pas modifier en ligne, l'adresse d'un abonnement en cours.
Merci de nous écrire un mail avec vos anciennes et nouvelles coordonnées ou votre souhait de suspendre temporairement votre abonnement avec la date de reprise.
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Comment offrir/payer un abonnement ou des magazines à un proche ou collaborateur... ?
Il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
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Comment recevoir ma carte membre ?
La carte membre est uniquement dématérialisée. Vous le recevrez aux environs du 15 de chaque mois pair (février-avril-juin-août-octobre-décembre) dans la newsletter PARTENAIRE.
La facture d'abonnement peut aussi faire preuve de justificatif, vous le retrouver dans votre espace en ligne dans la rubrique COMMANDE ou auprès de notre service client
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Comment modifier l'adresse mail de mon compte ?
L'adresse électronique est l'identifiant de connexion et la base d’identification du compte client. Le mot de passe reste au choix de l'utilisateur.
Quelque soit l’objet de la consultation de notre site internet lamaisonecologique.com (consultation d’articles, remplissage de formulaires, achats…), il est nécessaire, pour une bonne expérience utilisateur, de créer un compte et de se connecter avec celui-ci.
Une adresse électronique ne peut associée qu’à un seul compte. Aussi, il n’est pas possible de modifier l’adresse électronique associée au compte. Le changement d’adresse électronique aura pour conséquence de créer un nouveau compte. Vous pourrez toujours avoir accès à votre contenu acquis préalablement avec votre ancienne adresse électronique (ou initiale) . Il vous appartiendra de conserver les contenus acquis selon les moyens de son choix depuis votre espace lecture.
Si vous souhaitez malgré tout faire évoluer votre abonnement avec une nouvelle adresse électronique, vous devez :
1- créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse mail.
2- informer impérativement La Maison écologique de votre nouvelle adresse électronique en passant par le formulaire de contact
3- sauvegarder ou pas les contenus de son ancien compte.
La fusion de deux comptes est impossible.
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Je n'arrive pas à passer ma commande, que se passe-t-il ?
En cas de bug, commencez d'abord par enregistrer vos coordonnées ici : https://lamaisonecologique.com/espace-client/information
Puis ajoutez au panier, l'abonnement et les produits souhaités : https://boutique.lamaisonecologique.com/
Les produits vont s’ajouter au panier en haut à gauche, vous pourrez cliquer dessus, puis cliquez sur PROCEDER A LA COMMANDE, choisir votre/vos adresse/s puis validez.
Vous arriverez au paiement, vous pourrez choisir le moyen de paiement à votre convenance.
Attention : cochez bien la case : "En cliquant sur procéder au paiement, j’accepte les Conditions Générales de Vente "
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Pourquoi l'abonnement numérique est au même prix que l'abonnement papier ?
Il est courant de penser que la version numérique d'un journal devrait être moins chère que le format papier, en raison de l'absence de frais d'impression et de livraison.
Cependant, il est important de comprendre que la presse, qu'elle soit papier ou numérique, repose avant tout sur la production d'informations de qualité et les coût de production restent quasiment le même, car l'essentiel de nos dépenses provient du travail journalistique avec les salaires des journalistes et des pigistes : recherche, visite, interview, rédaction, vérification de l’information, mise en forme, travail photographique, etc.
Par ailleurs la gestion d'un site web, son hébergement et sa maintenance représentent des coûts importants, parfois même plus élevés que ceux liés à l'impression et à la distribution papier. Ce sont des charges invisibles mais essentielles pour garantir une expérience fluide à nos lecteurs en ligne.
Cependant pour compenser l'absence de frais de transport, nous avons choisi d’ouvrir l’accès pour nos abonnés aux archives jusqu’au numéro 122 (+hs17au21) et d'ajouter des bonus à la version en ligne : ils sont disponibles au gré de la lecture des sommaires de chaque magazine (pas sur les pdf) dans la rubrique KIOSQUE puis choisir le n° souhaité.
Ainsi, bien que le support soit différent, le prix payé ne dépend pas du format mais de la valeur de l’information que vous lisez. Le numérique vous permet non seulement de lire vos articles à tout moment et partout, mais aussi de bénéficier de ces avantages supplémentaires qui enrichissent votre expérience.
En résumé, peu importe le format, l'objectif reste le même pour nous : vous offrir de l'information de qualité dans le cadre d’un journalisme indépendant.
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